浅谈窗口一线如何践行社会主义核心价值观

作者:束志刚 日期:2017/10/26 来源:楚雄州住房公积金 点击:6578 

  2017年10月18日,习近平总书记在十九大报告中指出:“要培育和践行社会主义核心价值观。要以培养担当民族复兴大任的时代新人为着眼点,强化教育引导、实践养成、制度保障,发挥社会主义核心价值观对国民教育、精神文明创建、精神文化产品创作生产传播的引领作用,把社会主义核心价值观融入社会发展各方面,转化为人们的情感认同和行为习惯……”。众所周知,十八大倡导的社会主义核心价值观的基本内容中“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治”是从国家层面和社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。对个人而言,“爱国、敬业、诚信、友善”,是公民基本道德规范,它覆盖社会道德生活的各个领域,是每个公民必须恪守的基本道德准则。

  现实生活中经常会看到一些不文明的现象,我们更多时候是抱着较高的容忍度说这个人太不文明了、一点素质也没有,但出面制止不文明行为的却不多。古人说“己所不欲勿施于人”。由此可见,践行社会主义核心价值观要以身作则,从自身做起、从身边点滴做起。

  一、加强正面教育、警示教育和自我教育,牢固树立服务意识。

  在价值取向多元化的今天,牢固树立为民服务意识显得尤为紧迫。一是要勤学。因为知识是树立核心价值观的重要基础。注重把所学知识内化于心,不但要熟练掌握专业知识,还要关心国家大事、关心别人、勇于担当社会责任。二是要修德,加强道德修养,注重道德实践。三是积极巩固党的群众路线教育、“三严三实”和“忠诚干净担当”及“两学一做”专题教育成果。通过积极参加“文明礼仪心理健康”、“精神文明建设”等州中心组织开展的系列专题培训活动,进一步增强明辨善恶美丑的能力,培厚文明素养。四是坚持以人为本,倾听、关注缴存职工利益诉求,自觉主动换位思考、将心比心,将办事群众当做亲人朋友一样来对待。五是严格按照州中心党组部署,深入开展治理“慵、懒、散、拖、滑、软”行政不作为整治活动。严格执行考勤制度、请销假制度、工作纪律、服务管理制度,为优质文明服务提供纪律保障。六是立足岗位,精益求精,扎实做好本职工作,通过学习不断提高自身的业务水平,在平凡的岗位上争创一流的业绩。

  二、依法合规办事,应注重原则性与灵活性相结合,为群众排忧解难。

  按政策法规办事是正确的,也是每个窗口职工必须遵守执行的。实践中并非所有情况都可以不加区分,一律以不符合政策为由拒绝办理。这样做本身并无过错,但以“爱国、敬业、诚信、友善”的精神来衡量,折射出我们对政策的理解能力和执行力方面还有较大的改进和提升的空间。这里以危重疾病申请提取住房公积金为例,有的是患者本人没有缴存住房公积金,但配偶有缴存;有的是前期治疗过程中已经垫付了巨额医疗费用但暂不能及时提供医疗费用结算单;有的是本人缴存住房公积金,其他兄弟姐妹无固定工作无稳定收入来源,患者又是他们的父母等原因,造成对于政策法规规定的用途和提供的材料有瑕疵,如果我们一律以文件规定“申请人必须是职工本人”为由不予办理,这样机械地执行文件,是不人性化、不接地气的。只要我们工作再细一点、并加以认真分析判别,就能做出正确的判断。再换位思考一下,如果这样的事发生在我们身边,或者他们是我们的亲戚朋友呢?答案不言而喻!他们需要帮助,我们可以帮他们尽量完善手续,或协调单位核实情况,这些都是举手之劳。只要尊崇心中的道德自觉,就能做到。对于蓄意编造、伪造虚假证明材料骗取住房公积金的不法行为要敢于揭露、坚决制止。倡导社会主义核心价值观,需要我们用自身的行动维护职工的合法权益,体现住房公积金制度的公平。对不公平、不文明现象零容忍,让违法行为受到应有的惩罚,才能营造出有利于社会主义核心价值观的社会氛围,群众对于践行社会主义核心价值观的信心才会越来越大。

  三、立足平凡岗位,牢固树立窗口形象。 

  窗口岗位的每个工作日,都必须提前到岗,做好换装、服务环境的清洁整理工作。按照服务规范要求,认真对照自己的一言一行,从每一件小事、每一笔业务、对每一位群众的周到服务做起。从细节入手,为缴存职工提供优质贴心的服务,做到文明用语、礼仪服务持之以恒。让每个职工意识到我们每个人都是单位的形象代表,打造一流服务团队。一是做到仪表整洁、佩戴工作卡,使用文明用语、热情礼貌待人。主动与前来办事或咨询的群众打招呼,让群众感到热情与亲切。二是对办理的业务存在疑问时要及时解释清楚,不推诿、不回避,努力取得办事群众的理解和信任。实行亮牌、持证上岗,便于监督,从而进一步提升单位整体形象。三是在文明单位创建实践中,应把培育“学习型”职工作为创建活动的重要内容,全面增强政策执行水平和业务技术素质,提高服务能力。四是积极探索为民服务机制,充分利用住房公积金网站、网上业务大厅、自助查询机、短信服务、电话服务、QQ、微信、APP等现代信息技术,最大限度提供零障碍、全过程、低成本、高效率的公共服务。

  社会主义核心价值观是一个理论实践辩证发展的过程,培育和养成不可能一蹴而就,要坚持由易到难、由近及远的原则,努力把核心价值观的要求内化于心、外化于行,变成日常的行为准则,进而形成意识自觉的信念。(归集科   束志刚)

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