主办单位：楚雄市工商局  楚雄市保护消费者权益委员会
承办单位：鹿城大厦
活动主题： “消费与服务”，开展：“情系3.15  服务进万家”活动月；各分店同步开展； 活动安排：
一、工商局
1、3月10举办2010年3.15国际消费者权益日纪念大会暨“消费与服务”新闻发布会。向社会公布纪念活动方案的具体内容和2009年度查处的制假售假典型案例、消费维权典型案例和消费投诉热点，推出工商局服务承诺、鹿城大厦服务承诺，
2、与媒体、鹿城大厦合作，强化舆论宣传，在媒体开辟专栏，强化“消费与服务”年主题宣传，曝光典型案例，分期宣传相关商品的购买常识等栏目。
3、组织协调有关行政执法部门和鹿城大厦集中开展“消费与服务”年主题和消费维权大型宣传咨询活动。3月14日当天，在桃源湖设置主会场，组织服务行业职工进行诚信服务宣誓活动。在鹿城大厦设分会场，开展法律法规宣传和食品检测箱现场检测。
4、开展法律宣传“三进”活动，并联合鹿城大厦进行义务维修，把宣传、义务维修服务送进企业、进社区、进学校。
二、鹿城大厦
1、配合市工商局做好各项宣传活动
2、三月上旬至四月上旬为期一个月的每个周末到各单位、小区上门义务维修服务，活动期间开展大家电、小家电、音响、手机、钟表、皮包保养、毛衣去球。无论是不是在鹿城大厦购买的，任何品牌电器义务维修一律免维修费，更换材料只收取材料成本。
义务维修活动时间安排：2010年3月6日--4月4日
3.6、城市花园；3.7燃料二厂生活区
3.13、烟厂生活区；3.14小姑英教育小区；
3. 20、十四冶二井司生活区；3. 21市政府公务员小区；
3.27、金沙苑小广场；3.28、永盛花园；
4.3、水厂生活区；4.4、栗子园；
由策划部负责联系，各部门参与活动人员必须于上午9点到达指定地点，下午4：30返回。
召集负责人：杨开全，签到打考勤，
3、诚信承诺
买彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨电、影音、手机、数码产品当日买贵现金双倍补差！
到鹿城大厦购买家电下乡产品，现场直补13％！送出赠品全部实行“三包”！购买商品及时送！服务到家包满意！
（做大16K彩页5000份，宣传消费与服务年主题目的、鹿城大厦诚信承诺、家用电器选购常识、食品安全常识）
4、诚信维权消法咨询
3月14、15日，联合市消协纪念消法颁布十六周年，在大门圆台前设立咨询台，向消费者宣传消费者权益保护法的有关条款，并现场接受和处理维权投诉；凡投诉均送一盒纸，配合政府相关部门开展3.15纪念活动；
联系州台报道宣传主题：鹿城大厦在工商部门的指导和支持下，历经年二十六年，坚持服务至上的经营理念，不断进取，赢得了消费者的信赖支持；
5、3.14上午派员工50人参与，在主会场开展诚信服务宣誓，誓词
我们是服务行业员工，我们庄严宣誓：
诚实守信，假一赔三，是我们永远遵循的宗旨！
服务至上，关爱宾客，是我们始终不变的承诺！
做诚信人，铸诚信企业，
树行业新形象，展行业新风貌，
我们，誓用诚信守信服务于社会！
我们，与您共创和谐美好新生活！
6、3.14、3.15在分会场设大小家电义务维修接件点，同时开展：·手机、学习机、词典机、mp3/mp4、数码相机免费贴膜·学习机、词典机免费下载教材·数码摄照免费刻录·珠宝首饰免费清洗、保养、校圈·服装、羊毛衫免费熨烫、去球·箱包皮具免费清洁、保养；
7、请您监督：提前招募消费者代表10名（人员由公司退休职工2名、质检、消协、价格监督局、商务局、个私协会、州电视台记者、老年体协、滇中电业局各一人组成），3月14日主会场宣誓仪式结束举行聘任仪式，聘请他们为鹿城大厦的监督员，负责公司的商品质量、服务质量监督工作，定期（每季）给公司提出各种整改意见和建议，根据所提建议的采用价值高低，赠送价值100-200元的购物券。公司对出现价格、服务问题商品的柜组（承包人）处以和奖励金额双倍的罚款；质量问题按原规定执行。（注公司退休职工2人为固定工作，定立协议，每月发400元工资） 三、响应国家号召让利惠卖  鼓励消费  拉动内需   让利惠卖活动做3.12----3.21，占两个周末
1、彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨电、影音、手机、数码产品推3.15 新品普及推广专场，主推LED系列高端液晶，厨电特推各品牌品尝推广；
2、食品洗化出3.15特惠专辑；“走进春天”新品热卖：各品牌新品春装、T恤、家居服、鞋类8折！“告别冬天”服饰特卖：换季服装、风衣、羽绒服、羊毛衫、保暖内衣、冬鞋6折！